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旅游品牌“從搖籃到墳?zāi)埂?/span>
作者:譚小芳 時(shí)間:2009-3-9 字體:[大] [中] [小]
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對(duì)于個(gè)人來說,“流芳百世”是個(gè)人品牌成功的最高境界,“遺臭萬年”則是個(gè)人品牌失敗的慘痛結(jié)局。但是,對(duì)于絕大多數(shù)的人來說,我們既不大可能“流芳百世”,也不大可能“遺臭萬年”。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:雖然靠喝“毒牛奶”強(qiáng)壯起來的三鹿等乳業(yè)公司已經(jīng)接近這一境界了,一般來說,從“搖籃”到“墳?zāi)埂,我們只是在一定的區(qū)域和時(shí)期內(nèi),擁有自己的品牌,而這個(gè)品牌與我們的生存和發(fā)展會(huì)有著極其密切的關(guān)系。對(duì)于旅游企業(yè)來說,也有類似的道理。
品牌是一種符號(hào),代表著人世間復(fù)雜的利益。要塑造成功的旅游品牌,就必須把旅游品牌趕下神壇,讓每一個(gè)人都明白:個(gè)人也有自己的品牌,而且個(gè)人也需要用品牌來為自己創(chuàng)造利益和維護(hù)利益。例如,張學(xué)友就是一個(gè)品牌,他的歌迷就是其品牌的主要受眾;同樣,梁朝偉也是一個(gè)品牌,他的影迷就是他的主要受眾。實(shí)際上,不論張學(xué)友的歌迷還是梁朝偉的影迷都為其和相關(guān)的公司創(chuàng)造了大量的收益,所以說,歸根結(jié)底歌星或影星可以算作是唱片公司或電影公司的一種產(chǎn)品品牌。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:既然個(gè)人也有品牌,那么個(gè)人在人生這段長長的復(fù)雜的旅程中,就應(yīng)該每時(shí)每刻都注重個(gè)人品牌的塑造和維護(hù)。所以,我們一生都要為自己的個(gè)人品牌付出精力和時(shí)間以讓自己的個(gè)人品牌更加成功,為自己和他人帶來更多的“收益”。例如,為了使得品牌含金量不斷增加,我們有志于從事旅游業(yè)的旅游經(jīng)理人在讀完大學(xué)后仍然需要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)各種原因帶來的知識(shí)和能力的不足,并且要帶領(lǐng)所在的企業(yè)走向一個(gè)又一個(gè)輝煌,如果可能的話還要將自己的心得刊登在行業(yè)雜志或網(wǎng)絡(luò)上。否則作為旅游經(jīng)理人——我們的個(gè)人品牌就會(huì)老化、衰退,品牌價(jià)值隨之漸漸降低,換句話說就是,“個(gè)人逐漸被時(shí)代淘汰!
企業(yè)的一生,從其誕生到滅亡,同樣有一段復(fù)雜的路要走,“百年品牌”更需要旅游企業(yè)付出持續(xù)百年的不懈努力,完善并延續(xù)企業(yè)的核心理念(企業(yè)DNA)。尤其重要的一點(diǎn)是,“百年品牌”的塑造不可能依靠僥幸而成功,必然以每個(gè)員工良好的個(gè)人品牌為基礎(chǔ)的,換句話說,成功塑造“百年品牌”的旅游企業(yè),其每一位員工都有企業(yè)賴以生存和發(fā)展的美德和智慧,否則塑造“百年品牌”只能是個(gè)隨口說說的妄想。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:例如,國內(nèi)旅游行業(yè)有許多企業(yè)靠一時(shí)的事件炒作獲得了一定的知名度和美譽(yù)度,而后就飄飄然不知自己幾斤幾兩了,誤以為自己就是“百年品牌”了,但最后還是不得不面對(duì)失敗的命運(yùn)。
西安的“市長向游客道歉”事件給國人不小的震動(dòng):5月2日下午4時(shí)許,68名四川游客來到西安市北門甕城參觀仿古入城式,其中一名游客被“武士”用“紅纓槍”刺成重傷。
事發(fā)當(dāng)晚,西安市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),前往四川游客下榻的賓館了解情況。5月3日,西安市副市長李雪梅前往看望受傷游客,并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前,持械傷人的“武士”趙某已被刑拘,城墻管理所北門辦主任停職檢查,其他打人者皆被辭退,與此有關(guān)的其他責(zé)任人,在進(jìn)一步調(diào)查后均將作出相應(yīng)處理。
從危機(jī)公關(guān)的意義上說,西安的“市長向游客道歉”,乃至于“國航”的韓國空難、“北方航空”的五七空難事件,相關(guān)政府部門的反應(yīng),是值得肯定的。
但中國有句俗語叫“一只老鼠壞一鍋湯”,這句話非常適用于旅游品牌或個(gè)人品牌的塑造過程。對(duì)于旅游業(yè)這樣典型的人對(duì)人的服務(wù)業(yè)更是如此,所以,個(gè)人與企業(yè)都要走好自己的每一步路。這樣的例子舉不勝舉,應(yīng)時(shí)刻警示必須對(duì)自己的每一步慎重,否則,企業(yè)頃刻之間就會(huì)一命嗚呼!皬男⊥滇槪L大殺人”,這關(guān)于個(gè)人發(fā)展的警世俗語,它告訴人們,人的一生要防微杜漸,不能讓一點(diǎn)點(diǎn)小的事情腐蝕自己的品牌,進(jìn)而讓自己的品牌變質(zhì)。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:“不以善小而不為,不以惡小而為之!边@對(duì)于旅游品牌塑造和個(gè)人品牌塑造來說,永遠(yuǎn)都是一條值得深思和借鑒的真理。
旅游企業(yè)的危機(jī)主要來自質(zhì)量、天災(zāi)、人禍、品牌、財(cái)務(wù)、犯罪、事故等方面。旅游危機(jī)公關(guān)——事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的旅游經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點(diǎn),等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ),有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)已晚。所以,交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為,危機(jī)管理的一個(gè)主要部分就是預(yù)見問題。例如迪斯尼(Disney)宣布將對(duì)旗下特色玩具——例如米老鼠(Mickey Mouse)小雕像——的油漆是否含鉛進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試。如果未來發(fā)現(xiàn)問題,至少游客們知道迪斯尼采取了積極的態(tài)度。預(yù)防事件發(fā)生并建立良好聲譽(yù)比事后來解決彌補(bǔ)要好很多。
因此,品牌塑造需要一生一世,不能有絲毫疏忽和麻痹,更不能在做“惡”時(shí)心存僥幸,例如,最近的三鹿以及幾乎所有乳業(yè)公司的淪陷,對(duì)現(xiàn)有企業(yè)來說永遠(yuǎn)是個(gè)警鐘;貪官及其他案犯的最終下場(chǎng)對(duì)于個(gè)人來說也同樣永遠(yuǎn)是個(gè)警鐘。對(duì)于個(gè)人來說,一生一世指?jìng)(gè)人從出生(即搖籃)到死亡(即墳?zāi)梗┑娜^程;對(duì)于企業(yè)來說,一生一世指企業(yè)從誕生、發(fā)展、成熟、衰退、滅亡的全過程。旅游企業(yè)由人構(gòu)成,他的一生一世也是由“人的一生一世”構(gòu)成;個(gè)人品牌需要一個(gè)人用一生一世來塑造,旅游品牌也需要企業(yè)用其一生一世來塑造。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)胡森表示,“生命不息,旅游品牌塑造不止!
譚小芳——交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理,中國旅游策劃咨詢第一品牌!旅游行業(yè)食、住、行、游、購、娛全策劃!中國第一美女策劃人!全亞洲最好的旅游實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家!QQ:342333014、291351102郵箱/MSN:jiaoguang@msn.cn不同見解,來電商討13733187876旅游品牌、旅游策劃、旅游營銷、服務(wù)禮儀等課程,預(yù)約電話13938256450原創(chuàng)文章版權(quán)所有!“策動(dòng)旅游”公開課09年3月16日鄭州訓(xùn)練營,歡迎咨詢報(bào)名!每月16日準(zhǔn)時(shí)開課,歡迎咨詢!交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站:http://www.lvyoucehua.com